よくあるご質問
初めての方でも安心してご利用いただくために
デジタルの不安を「安心」に変える存在へ
スマートフォンやパソコンのサポートサービスをご利用いただく際には、さまざまな疑問や不安をお持ちの方が多くいらっしゃいます。「どこまで対応してくれるの？」「料金はどのくらい？」「初心者でも大丈夫？」といったご質問は特に多くいただきます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめております。事前にご確認いただくことで、
サービス内容や流れをより理解していただけます。もちろん、掲載されていない内容でもお気軽にお問い合わせいただけますので、
ご不明点があれば遠慮なくご相談ください。
Q1. スマホやパソコンに詳しくなくても大丈夫ですか？
はい、問題ございません。むしろ、操作に不安がある方にこそご利用いただきたいサービスです。専門用語を使わず、わかりやすく丁寧にご説明しながら進めますので、安心してお任せください。
Q2. どこまで対応してもらえますか？
初期設定、データ移行、アプリ設定、メール設定、操作説明など、幅広く対応しております。内容によって柔軟に対応可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
Q3. 作業時間はどれくらいかかりますか？
内容によって異なりますが、簡単な設定であれば30分〜1時間程度、データ移行を含む場合は1〜2時間程度が目安となります。事前におおよその時間をご案内いたします。
Q4. データが消えてしまう心配はありませんか？
細心の注意を払って作業を行いますのでご安心ください。安全にデータ移行を行うための手順で対応いたします。ただし、万が一に備えて事前バックアップをおすすめする場合もございます。
Q5. 出張対応は可能ですか？
はい、対応可能です。ご自宅などご希望の場所でサポートを行うことができます。対応エリアについてはお問い合わせ時にご確認ください。
Q6. 当日対応はできますか？
スケジュールに空きがある場合は、当日対応も可能です。お急ぎの場合はできるだけ早めにご連絡ください。
Q7. 高齢の家族でも利用できますか？
もちろん可能です。これまで多くのご高齢のお客様にもご利用いただいております。ゆっくり丁寧に説明しながら進めますので、安心してご利用いただけます。
Q8. 料金はいつ支払えばいいですか？
基本的には作業完了後にお支払いいただいております。お支払い方法については事前にご案内いたします。
Q9. 途中で追加料金が発生することはありますか？
事前にご説明した内容以外で料金が発生する場合は、必ず事前にご確認いたします。無断で追加料金が発生することはございませんのでご安心ください。
Q10. 一度だけでなく継続的にお願いすることはできますか？
はい、可能です。継続サポートサービスもご用意しておりますので、長期的に安心してご利用いただけます。